杭州打车规矩面临调整 乘客上车前的哥不得问目的地

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 06:24

你有过这样的遭遇吗——好不容易拦下一辆车,司机先问你去哪里,等你说出目的地后,司机就表示“去不了”,然后自顾一脚油门离开了。

乘客上车前,就问目的地,出租车司机这样的行为将被禁止——日前,国家质检总局、国家标准委发布了新修改后的《出租车运营服务规范》。这一新规将从明年4月1日起实施。

新国标规定,司机不能在车内吸烟,不能食用带有异味的食物,司机需使用规范用语等。其中最受大家关注的一条是,乘客上车前,司机不得询问目的地挑客。

对于这样的规定,乘客、出租车司机是怎么看的?运管部门态度怎样?认定难不难?又有怎样的后续处罚措施?

乘客:

上车前被问目的地,就是挑客

昨天,记者随机采访了9位杭州市民,其中有7位有过类似遭遇,都说自己被司机问过目的地最后却没坐上车。

蒋先生前两天从省人民医院看病出来,准备回家。当时是下午4点左右,车子已经有点难打。他好不容易拦下了一辆车,还没等他上车,司机就问,去哪呀?蒋先生回答,去学院路的“枫华府第”小区。结果对方摇了摇头说,交接班了,去不了。然后,没等蒋先生说话,车子已经开出很远了。

“或许的哥真的是交接班,去的地方跟我小区不顺路吧。”不过,蒋先生想不通的是,既然交接班,就别来兜客呀。而且,交接班时不是要放车子去往哪里的牌子嘛,可是当时也没有看到。

方小姐也有过类似经历。方小姐家住滨江,但却在市中心上夜班。

前几天晚上,下了很大的雨。她也是很不容易才拦到一辆出租车的。但当她忐忑不安地说要去滨江后,司机立马说,不好意思,你去的那条路,不熟悉。

“可把我气的。”方小姐说,哪里是他不认识路,肯定是觉得这么大雨,把我送到滨江到时没客人载回来,有点亏,所以不愿意去。

“上车前问目的地,就是挑客,觉得不划算的就不去。”多位接受采访的乘客认为,这种情况应该是比较普遍的,所以国家相关部门才要进行规范:“希望以后打车能少一点这样的郁闷气。”

体验:

拦了5辆车,3辆车开走了

昨天下午,记者从体育场路宝善宾馆门口出发,选择较近的省儿保进行了打车体验。结果1个小时内,拦了5辆车,有3辆开走了。

下午4点左右,记者在宝善宾馆门口开始拦车,这时车子已经比较难打了。10分钟后,终于拦下了第一辆车。司机打开窗户很主动的问,要去哪里。等得知要去省儿保后,就说自己要交班了,然后开走了。7分钟后,记者又拦下了一辆车,这次司机没事先问目的地,等上了车,打了表才问。

记者上车后,向司机抱怨,刚才有空车都没坐上。“可能确实因为要交班不顺路,但主要还是你路程太近吧。”司机笑着说,你要是去机场,他可能就带你去了。

下午4点半左右,记者又从省儿保附近路段打车准备回体育场路。等着打车的人不少,在记者等车的路口,有五六位市民也在等车。

一辆显示“有客”的出租车,在路口停了下来,马上就有一群人围了上去。记者上前询问,去不去浙报,司机挥挥手表示不顺路去不了。最终,司机选择了1位去滨江的乘客。

过了大概10多分钟,又一辆出租车开了过来,车还没停稳,司机就摇下车窗,询问等车的市民去哪?3位想要去德胜路的乘客被拒,随后司机又问记者要去哪?得知是去浙报,司机答“那里不去的”,然后马上就开车走了。

的哥:

有时问目的地是有原因的

对于出租车新国标中规定的“乘客上车前,司机不能询问目的地”这一条,昨天,很多的哥也都听说了。多数的哥对于这点,都挺赞同。

“出租车是服务性行业,这样规范,可以减少因为挑客所引起的拒载。”但是,也有一些的哥提出了不同意见,“有时候在做生意过程当中,会遇到一些特殊情况,询问乘客目的地,也在情理当中。”

的哥胡师傅说,现在杭州出租车生意难做,一些的哥在前面乘客允许的情况下,会选择做拼载生意。“这个时候,我们停下车来,问乘客去哪里,是想看看这脚生意顺不顺路啊,并不是有意要挑客。”

的哥黄师傅也举了一种特殊情况,杭州规定下午晚高峰5点到7点之间是不允许司机交接班的,因此,很多司机都会选择在下午3点半到4点半这个时间段内交接班。

在出租车交接班时,运管部门允许其选择同向客人载客,这样做能充分利用出租车资源,缓解打的难问题。

“因此,有时候交接班时,碰到有乘客在路边拦车,我们都会停车,问问他们去哪里,看看是否顺路,如果顺路的话,我们也能再多做一脚生意,这样乘客既打到车了,我们也能多赚一笔。我觉得遇上这种情况,应该另当别论。”

当然,就算是这种情况,也不排除有个别司机确实存在挑客行为。

服务规范

服务规范

运管:

打车有技巧,可避免被拒载

杭州市运管局出租车处的相关工作人员告诉记者,新国标提出“乘客上车前,司机不能询问目的地”,主要是为了防止司机拒载情况的发生。其实之前,杭州就已经出台过相关的规范标准。

去年12月份,为了配套出租车服务质量信誉考核办法,杭州曾经出台过一个《杭州市客运出租车汽车驾驶员职业道德规范》。在这个规范中,就明确规定了出租车司机的一个服务流程:乘客上车之后,必须要问礼貌用语,询问乘客的目的地。

“按照这个规范,司机在乘客上车之前询问目的地,其实是一种服务不规范的做法,如果乘客投诉,我们会按照杭州出租车服务质量信誉考核办法相应地进行扣分处理。”

那么,在打车过程中,怎么避免被出租车司机“拒载”?昨天,工作人员也传授了乘客一个小技巧:看到出租车是空车状态,拦下车后,先上车,再告知司机目的地。

“如果这个时候,出租车司机表示不顺路,不愿意去,乘客可以直接拨打96520在现场进行投诉,工作人员将第一时间进行处理。”

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